Handelsbetingelser

Standardvilkår- og handelsbetingelser for køb på shop.roskilde-festival.dk

Følgende standard- og handelsbetingelser finder anvendelse for alle køb, du foretager via Fonden Roskilde Festivals hjemmeside: shop.roskilde-festival.dk

På shop.roskilde-festival.dk sælger vi Fonden Roskilde Festivals varer, udlejning af varer og andre ydelser og også Fonden Roskilde Festival Partner Volt ApS, samt Fonden Roskilde Festival Partner; Foreningen Roskilde Festivals varer, udlejning af varer og andre ydelser.

Fonden Roskilde Festivals varer er produkter, leje af produkter og andre ydelser, som vi sælger på shop.roskilde-festival.dk, medmindre det på vores hjemmeside er identificeret som én af Fonden Roskilde Festivals Partneres varer, leje af produkter og andre ydelser.

Fonden Roskilde Festival Partner Volt ApS' samt Fonden Roskilde Festival Partner Foreningen Roskilde Festivals varer er produkter, leje af produkter og andre ydelser, som vi tilbyder på shop.roskilde-festival.dk og identificerer som partner-varer.

  1. Hvem er vi, og hvordan kontakter I os?

1.1. For produkter, udlejningsprodukter og andre ydelser, der er identificeret som Fonden Roskilde Festival:

Fonden Roskilde Festival
Rabalderstræde 7, 4.1
4000, Roskilde 
CVR.nr: 26465745
shop@roskilde-festival.dk
+45 46366613

1.2. For produkter, udlejningsprodukter og andre ydelser identificeret som Fonden Roskilde Festival Partner; Foreningen Roskilde Festival:


Foreningen Roskilde Festival
Rabalderstræde 7, 4.1
4000, Roskilde
CVR.nr: 39122715
shop@roskilde-festival.dk
+45 46366613

1.3. For produkter, udlejningsprodukter og andre ydelser identificeret som Fonden Roskilde Festival Partner Volt ApS:

Volt ApS
Smallegade 52E
2000, Frederiksberg
CVR.nr: 42439916
support@getvolt.dk
+45 93805004

 

  1. Indgåelse af købsaftale og levering af varer

2.1. Når du bestiller Fonden Roskilde Festival varer, indgår du en købsaftale med Fonden Roskilde Festival, og når du bestiller en af Fonden Roskilde Festival Partneres varer, indgår du en købsaftale med henholdsvis Volt ApS eller med Foreningen Roskilde Festival. Fonden Roskilde Festival Partnere er specifikt identificeret under hver enkelt vares produktinformation.

2.2. Ved afgivelse af en bestilling bekræfter du, at du udelukkende køber til private formål.

2.3. Når du har afgivet en bestilling, sender vi dig en ordrebekræftelse pr. e-mail. Dette bekræfter, at vi har modtaget din bestilling, men det er ikke en accept af din bestilling. En bindende aftale indgås, når bestillingen er leveret.

2.4. Det er ikke muligt at foretage ændringer i din bestilling, når du har afgivet den. Hvis du gerne vil tilføje produkter til din bestilling, bedes du afgive en ny bestilling.

2.5. Hvis du har brug for at fjerne produkter fra din ordre, kan du kontakte vores kundeserviceteam på shop@roskilde-festival.dk. Hvis du ønsker i stedet helt at annullere din ordrer, henviser vi til betingelserne herfor i afsnit 6 og 7.

2.6. Vi er ikke altid forpligtet til at acceptere din bestilling. Vi kan ændre, afvise eller annullere din bestilling, hvis en af følgende årsager gør sig gældende:

  • Produktet du har bestilt, er ikke tilgængeligt på lager. I så fald giver vi dig besked herom. Er betalingen allerede er gået igennem, vil vi også refunderer dig via samme betalingsmetode, uden unødig forsinkelse.
  • Hvis vi ikke kan få autorisation til at behandle din betaling.
  • Identifikation af en åbenbar pris-, stave- eller trykfejl.
  • Vi har rimelig mistanke, at der er hensigt til videresalg; eller
  • Du overholder ikke disse vilkår og betingelser.

2.7. Når din bestilling er gået igennem, modtager du en ordrebekræftelse i form af en voucher. Voucheren vil udelukkende blive sendt i elektronisk form og bekræfter dit køb af festival produkter eller lejeprodukter, du har bestilt. Voucheren kan kun bruges én gang.

2.8.

2.9. Når tidsperioder udtrykkes ved kalenderdage i disse betingelser, betyder det alle dage også lørdage, søndage samt danske helligdage.

  1. Betaling

3.1. Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Debet- og kreditkort samt betaling via Mobilepay, Apple Pay og Google Pay. Vi forbeholder os ret til ikke at acceptere andre betalingsmetoder for en given bestilling og til at henvise til de angivne betalingsmetoder.

3.2. Ved betaling med Mastercard Debit, som er et debetkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen. 

3.3. For ordrer vedrørende leje af produkter såsom campingplads, telt, campingstol, madras mv. til brug for campering i festivalugen, vil dit kort blive trukket, når vi har sendt dig en ordrebekræftelse.

3.4. Bemærk, at der opkræves depositum for ydelser omfattet af punkt 3.4. Depositumbeløbet vises på den enkelte produktinformationsside. Depositummet vil blive tilbagebetalt 21 bankdage efter, at det lejede produkt er blevet afleveret tilbage til os, og på samme konto, som depositummet blev trukket på.

Bemærk, at du kan miste retten til dit depositum (se afsnit 9).

  1. Priser og udlevering

4.1. Alle priser på shop.roskilde-festival.dk afgives i DKK. De priser, der er angivet på webstedet på det tidspunkt, hvor ordren afgives, finder anvendelse. De angivne priser er endelige priser inklusive moms og øvrige danske afgifter, told m.v.

4.2. Fonden Roskilde Festival og Fonden Roskilde Festival Partner Volt ApS levere kun til det leveringssted, der er angivet i afsnit 4.3 og 4.4.

4.3. Fonden Roskilde Festivals produkter, herunder udlejningsprodukter vil kun blive leveret til og kunne afhentes ved de dedikerede afhentningssteder på Roskilde Festival.

4.4. Alle Fonden Roskilde Festival Partner Volt ApS’ samt Fonden Roskilde Festival Partner Foreningen Roskilde Festivals produkter, herunder udlejningsprodukter, vil kun blive leveret til og kunne afhentes ved de dedikerede afhentningssteder på Roskilde Festival.

4.5. Levering til og afhentning på Roskilde Festival medfører ingen meromkostninger.

  1. Hvornår bliver ordren leveret?

5.1. Leveringsdatoer kan variere afhængigt af tilgængeligheden af produktet, lejeproduktet mv. En anslået leveringsdato vises ved kassen, på produkter med hjemmelevering.

5.2. Vi vil kontakte dig, hvis der skulle opstå forsinkelser, eller hvis din bestilling imod forventning ikke kan skaffes.

  1. Din lovbestemte fortrydelsesret i forbindelse køb af varer fra enten Fonden Roskilde Festival, fra Fonden Roskilde Festival Partnere

(Ved leje af produkter henvises til de særlige betingelser for fortrydelsesretten angivet i afsnit 9 – 11 nedenfor).

7.1. Du kan fortryde og annullere din købsaftale (hele din ordre) eller en del af din købsaftale (kun visse varer fra din ordre) inden for 14 kalenderdage fra leveringstidspunktet forstået som det tidspunkt, hvor varen er kommet i din fysiske besiddelse – det gælder uanset om levering er sket til dig eller til en af dig angivet tredjepart.

7.2. Har du købt flere varer, bestilt i én ordre, der er udleveret separat, kan du fortryde og annullere din købsaftale inden for 14 kalenderdage efter, at der er sket udlevering af den sidste vare, forstået som det tidspunkt, hvor den sidste vare er kommet i din eller en af dig angivet tredjeparts fysiske besiddelse.

7.3. Fristen beregnes som kalenderdage og medtager derfor også lørdage, søn-/helligdage, samt grundlovsdag, juleaftensdag og nytårsaftensdag. Hvis 14-dages fristen falder på en af disse dage, vil fortrydelsesretten udløbe næstkommende hverdag.

7.4. Varer, der ønskes returneret, skal være i deres originale indpakning, inklusive mærker, og være ubrugte, intakte og ubeskadigede.

7.5. Din ret til at returnere gælder ikke for letfordærvelige varer eller varer der forældes hurtigt, som omfatter, men ikke er begrænset til, fødevarer, drikkevarer og andre varer, der kan forringes, udløbe eller forældes hurtigt også i forhold til salgsværdi, og varer fremstillet efter din specifikation, der tydeligvis er personliggjort. Det gælder også for varer, der af sundhedsmæssige- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering.

7.6. For at udøve din ret til at annullere kan du informere os om din beslutning ved at anvende standardformularen, som indgår som bilag til disse Handelsbetingelser.

7.7. Du kan også annullere ved at kontakte vores kundeserviceteam på kontaktoplysningerne i afsnit 1.

7.8. Hvis du beslutter dig for at annullere i overensstemmelse med afsnit 7.1., efter at du har fået varen i besiddelse, skal du returnere varen til os inden for 30 kalenderdage.

7.9. Festivalprodukter kan returneres ved at indlevere dem til et af de dedikerede afhentningssteder på Roskilde Festival.

Fysiske produkter skal sendes til henholdsvis Fonden Roskilde Festival, Foreningen Roskilde Festival eller Volt ApS alt afhængig af, hvem du har købt varerne af. Vi henviser til adresserne i afsnit 1.1. - 1.3.

7.10. Husk at tilbagesende varen forsvarligt pakket. Vi kan foretage et fradrag i refunderingsbeløbet for værditab af returnerede varer, hvis værditabet skyldes unødvendig håndtering af dig – eksempelvis i forbindelse med forsendelse.

7.11. Vi refunderer beløbet senest 14 kalenderdage efter den dag, vi modtager alle leverede varer tilbage. Er der indsendt dokumentation for returnering (for eksempel kvittering fra posthuset), refunderer vi beløbet senest 14 kalenderdage efter modtagelse heraf.

7.12. Du kan også annullere din ordrer, hvis de produkter, der leveres, er beskadigede, defekte eller ikke som beskrevet, jf. om din ret til reklamation i afsnit 8 nedenfor.

7.13 Din 14 dages fortrydelsesret af ølrammer og Somersby gælder ikke da dåserne er specialdesignede til Roskilde Festival 2024. (§18,3)

  1. Reklamation ved køb af varer

8.1. Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse.

8.2. Du har efter købeloven 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. En mangel er fx en fabrikations- eller materialefejl, eller en forkert oplysning om varen. Derimod er almindelig slitage, eller skader du selv har påført varen, ikke en mangel.

8.3. Fejl og mangler skal anmeldes (reklameres) så snart disse opdages / burde være opdaget af dig. Hvis varen har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få varen repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du efter omstændighederne få pengene tilbage eller afslag i prisen.

8.4. Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du klager hurtigst muligt, navnlig hvis der er tale om transportskader. Reklamerer du inden 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er det dog altid inden for rimelig tid. 

8.5. Husk at tilbagesende varen forsvarligt pakket.

8.6. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine fragtomkostninger under forudsætning af, at du bruger en af de af os anbefalede leveringsmetoder. Kontakt venligst kundeservice i sådanne tilfælde. Bemærk, at vi ikke refunderer meromkostninger forbundet med dit valg af anden leveringsmetode, som er dyrere end den leveringsmetode vi har tilbudt.

8.7. Vil du klage til os over en mangel, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

  1. Din lovbestemte fortrydelsesret i forbindelse med Fonden Roskilde Festivals eller Fonden Roskilde Festival Partneres udlejningsprodukter

9.1. Hvis du har lejet et produkt omfattet af punkt 3.4 (eksempelvis campingplads, telt, campingstol, madras mv. til brug for campering i festivalugen) kan du fortryde og annullere din bestilling (hele udlejningsaftalen) eller en del af din bestilling (kun visse udlejningsprodukter) i op til 14 dage efter bestilling, men kun indtil lejeperiodens påbegyndelse.

9.2. Din ret til at annullere gælder ikke efter påbegyndelsen af lejeperioden.

9.3. For at udøve din ret til at annullere, kan du informere os om din beslutning ved at anvende standardformularen, som indgår som bilag til disse Handelsbetingelser.

9.4. Du kan også annullere ved at kontakte vores kundeserviceteam på kontaktoplysningerne i afsnit 1 – alt afhængig af, hvem du har lejet produktet af.

  1. Tilbagelevering efter endt lejeperiode

10.1. Lejede produkter skal returneres senest ved lejeperiodens udløb. Lejeperioden fremgår af produktbeskrivelsen for hvert lejeprodukt.

10.2. De(t) lejede produkt(er) skal returneres samme sted, som de(n) blev afhentet. Returnering på afhentningsstedet er ikke muligt efter Roskilde Festival det samme år er afsluttet.

10.3. Husk at tilbagelevere udlejningsproduktet i forsvarlig stand. Du mister retten til depositum, hvis det lejede produkt afleveres tilbage til os i en ubrugelig tilstand, dvs. at produktet ikke kan genudlejes på samme vilkår, som du lejede produktet, eller slet ikke bliver afleveret.

10.4. Hvis du har gjort brug af din fortrydelsesret i overensstemmelse med afsnit 9, refunderer vi senest 14 dage efter den dag, vi modtager din meddelelse om annullering af din bestilling.

  1. Reklamation ved lejede produkter

11.1. Du har ret til at reklamere over mangler ved det lejede i hele lejeperioden.

11.2. Fejl og mangler skal anmeldes (reklameres) så snart disse opdages / burde være opdaget af dig. Hvis det lejede har en mangel, og du reklamerer rettidigt, har du ret til i første omgang at få det repareret eller ombyttet. Hvis det ikke kan ske, eller det ikke sker inden rimelig tid, kan du få pengene tilbage.

11.3. Opdager du en mangel, skal du reklamere til os inden rimelig tid. Vi anbefaler, at du reklamerer hurtigst muligt. Reklamerer du inden for festivalugen, som produktet er lejet til, er det dog altid inden for rimelig tid.

11.4. Husk at tilbagelevere det lejede forsvarligt pakket. Vi kan foretage et fradrag i refunderingsbeløbet for værditab af returnerede udlejningsprodukter, hvis værditabet skyldes unødvendig håndtering af dig.

11.5. Vil du klage til os over en mangel, beder vi dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det er ikke et krav, men det gør det nemmere for os at finde fejlen, og det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.

  1. Vores ret til at ændre disse vilkår og betingelser

12.1. Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser fra tid til anden, men eventuelle ændringer i vilkårene og betingelserne gælder ikke for bestillinger indlagt før ændringen foretages.

  1. Hvordan vi kan bruge dine personlige oplysninger

13.1. Fonden Roskilde Festival og Fonden Roskilde Festival Partner Volt ApS vil kun bruge dine personlige oplysninger som angivet i vores Privatlivspolitik, som du kan læse her.

  1. Din ret til at klage

14.1. Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på i forbindelse med eksempelvis reklamation, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til

  • Nævnenes Hus

Mæglingsteamet for Forbrugerklager

Toldboden 2

8800 Viborg

Klage kan også indgives via Klageportalen for Nævnenes Hus [INDSÆT LINK: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/maeglingsteamet-for-forbrugerklager-og-forbrugerklagenaevnet/]

Mæglingsteamet vil herefter forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Beløbsgrænserne kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.

Du kan også klage til EU-Kommissionen online klageportal. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: [INDSÆT LINK: http://ec.europa.eu/odr]

Alt afhængig af, hvem du har handlet med, skal du ved indgivelse af en klage, angive følgende e-mailadresse for så vidt angår Fonden Roskilde Festival eller Fonden Roskilde Festivals Partner Foreningen Roskilde Festival:

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse:

henholdsvis

 

 

 

BILAG TIL HANDELSBETINGELSER

 

 

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

 

 

Til:

Fonden Roskilde Festival
Rabalderstræde 7, 4.1
4000, Roskilde 
CVR.nr: 26465745
info@roskilde-festival.dk
+45 46366613

Eller til:
Foreningen Roskilde Festival
Rabalderstræde 7, 4.1
4000, Roskilde
CVR.nr: 39122715
info@roskilde-festival.dk
+45 46366613

Eller til:

Volt ApS
Smallegade 52E
2000, Frederiksberg
CVR.nr: 42439916
support@getvolt.dk
+45 93805004

 

 

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

 

 

________________________________________

Modtaget den

 

________________________________________

Ordrenummer

 

________________________________________

Forbrugerens navn

 

________________________________________

Forbrugerens adresse

 

________________________________________

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

________________________________________

Dato: